Условия за използване на услугата

Настоящите Общи условия уреждат продажбата на стоки от Аскона ЕООД, ЕИК 208316689, със седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1000, р-н Триадица, ул. Кърниградска № 19, ет. 1 (наричано по-долу „Askona“, „ние“, „нас“) чрез онлайн магазина на адрес www.askona.bg и във физическите магазини Askona в Република България. С извършването на поръчка Потребителят приема настоящите Общи условия. В допълнение към тях Потребителят разполага с всички права, предоставени му от приложимото законодателство на Република България и на Европейския съюз.

Всички цени, дължими суми и възстановявания са посочени в евро (EUR). Считано от 1 януари 2026 г. еврото е официалната валута на Република България (фиксиран курс 1 EUR = 1,95583 BGN).

1. Отказ (анулиране) на поръчка

Ако желаете да анулирате своята поръчка, трябва да се свържете с нас в срок до 24 часа от момента на подаване на поръчката (при условие че поръчката все още не е изпратена и/или предадена за доставка) по един от следните канали:

Ако продуктът е част от индивидуална (персонализирана) поръчка, анулирането може да бъде отказано.

Ще положим всички усилия възстановяването на сумата да бъде извършено без неоправдано забавяне и във всички случаи в срок до 14 дни от датата на получаване на Вашето искане и след връщане на продукта при нас. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили за друго.

2. Връщане и замяна на стоки

При покупка от онлайн магазина www.askona.bg разполагате със законоустановеното право на отказ от договора съгласно Закона за защита на потребителите (транспониращ Директива 2011/83/ЕС). Можете да върнете нови, неотворени (по причини, свързани със здраве/хигиена, в приложимите случаи) и неповредени продукти, след проверка и потвърждение от нашия технически отдел, в срок до 14 дни от датата на доставка до Вас или Ваш представител — за замяна или възстановяване на стойността.

За да спазите срока за връщане, е достатъчно да изпратите искането си за връщане преди изтичането на 14-дневния срок. Можете да попълните и подадете формуляр за връщане на официалния ни уебсайт www.askona.bg, да се обадите на +359 894720850 или да пишете на hello@askona.bg.

Обърнете внимание, че срокът за връщане с цел възстановяване на сумата при матраци е 14 дни от датата на доставка и е приложим само ако матракът е използван със защитен протектор, закупен от Askona, който гарантира, че матракът е останал чист и без течове.

При връщане в съответствие с условията ще получите пълно възстановяване на покупната цена, включително разходите за доставка, ако е приложимо, за продукти, закупени през онлайн магазина www.askona.bg (като Askonaвъзстановява само сумата, съответстваща на стандартна доставка, дори ако сте заплатили за специална, напр. експресна и/или застрахована доставка, с изключение на евентуални такси за услуги, ако е приложимо).

За връщане или замяна можете да посетите местния магазин Askona, в който е закупен продуктът; в противен случай ще организираме вземането на продукта от Вас, или можете да върнете продукта, или да го предадете на нашия партньорски куриер не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за искането си за връщане. В този случай преките разходи за връщане са за Ваша сметка.

Връщане на продукт в изправно състояние е възможно, ако са запазени неговият външен вид (опаковка), потребителски свойства и документът, удостоверяващ факта и условията на покупката.

Потребителят няма право да се откаже от продукт с надлежно качество, който има индивидуално определени характеристики, ако продуктът може да се използва изключително от Потребителя, който го е закупил (включително нестандартни размери (по заявка на Потребителя), дамаски и др.).

При закупуване на легло то се изработва по поръчка на Потребителя (дамаска, аксесоари (ако има такива)) и се счита за продукт с индивидуално определени характеристики. Моля, имайте предвид, че за всички връщания се изисква доказателство за покупка.

Поемаме разходите за доставка, ако връщането се дължи на дефект на продукта, в съответствие с нашата гаранционна политика. Всички върнати продукти подлежат на проверка и потвърждение от нашия технически отдел. Ако продуктът показва дефекти или повреди, причинени от Потребителя, или ако по друг начин не отговаря на нашата политика за връщане и замяна, връщането или замяната ще бъдат отказани.

Askona не приема за връщане следните категории продукти:

  • продукти, чиято цена зависи от колебания на финансовия пазар, които не можем да контролираме и които могат да настъпят през срока за връщане;
  • продукти, изработени по спецификации на потребителя, или продукти, изработени по поръчка;
  • продукти, които е вероятно бързо да се развалят или с изтекъл срок на годност;
  • запечатани продукти, които не подлежат на връщане по съображения, свързани със здраве или хигиена, и които са били разпечатани след доставката;
  • продукти, които след доставката поради естеството си са неразделно смесени с други продукти.

3. Доставка

Вашата поръчка може да бъде доставена на територията на Република България чрез нашата куриерска компания.

Ако продуктът е наличен, поръчката се доставя в срок до 14 работни дни. Ако продуктът не е наличен и трябва да бъде поръчан от фабриката на Askona (или ако е изработен по поръчка), доставката може да отнеме до 60 работни дни, при предварителна уговорка.

Всякакви допълнителни услуги, като повдигане на тежки мебели със специално оборудване, както и други услуги, които не са включени в посочената цена за доставка, се предоставят срещу допълнително заплащане, освен ако не е предвидено друго чрез промоция, реклама или договор с Askona.

При получаване на продукта сте длъжни да проверите неговия външен вид, броя на включените компоненти и липсата на механични повреди. Ако установите дефекти или повреди, моля, свържете се с нас във възможно най-кратък срок на: телефон +359 894720850, имейл hello@askona.bg или уебсайт www.askona.bg.

След получаване на продукта отговорността на Askona е ограничена до степента, разрешена от приложимото законодателство за защита на потребителите.

Доставката се извършва от нашия отдел за доставки или от партньорска компания. Ще бъдете уведомени предварително за точната дата и час на доставка, след като продуктът е готов за доставка.

Освен това можете да вземете продукта от склад на Askona или от един от магазините Askona в България, ИЛИ от конкретния магазин Askona, в който сте направили поръчката. В този случай Askona не носи отговорност за каквато и да е загуба и/или повреда, причинена на продукта от Потребителя по време на транспортиране след вземането му от склада или магазина на Askona.

Начинът на доставка се съгласува предварително с Потребителя преди подаване на поръчката. За повече информация относно политиката ни за доставка, моля, свържете се с нас на телефон +359 894720850 или на имейл hello@askona.bg.

4. Плащане

Ако продуктът не се получава в момента на поръчката, Потребителят трябва да заплати най-малко 40% от общата стойност на поръчката в момента на поръчката. Останалите 60% от общата стойност на поръчката трябва да бъдат заплатени най-малко 3 работни дни преди получаване на продукта.

Плащането може да бъде извършено по всеки удобен начин, като се използват следните налични възможности за плащане:

  • В магазините Askona, където са налични следните възможности за плащане: в брой или с карта;
  • Онлайн плащане през уебсайта www.askona.bg, съгласно предоставените там инструкции;
  • Банков превод по следната банкова сметка:
    Банка: PostBank
    IBAN: BG85BPBI79421427623701
    BIC/SWIFT: BPBIBGSF

При плащане чрез банков превод трябва да използвате номера на поръчката си като основание за плащане. За дата на плащане се счита датата, на която средствата постъпят по сметката на дружеството чрез някой от посочените по-горе методи. Доставката на продукта се извършва само след като дружеството е получило пълно плащане за продукта.

В допълнение към горната политика, потребителите разполагат с всички законоустановени права, предвидени в приложимото законодателство.

** Запазваме си правото да изменяме или актуализираме своята политика. Всякакви такива промени ще бъдат обявявани чрез официалните профили на Askona в социалните мрежи, уебсайта, магазините и/или официални документи.

5. Гаранционни условия

Законова гаранция. Всички продукти, закупени през онлайн магазина на www.askona.bg или в магазините Askona в България, са обхванати от законовата гаранция за съответствие с договора за продажба съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (транспониращ Директива (ЕС) 2019/771), а именно 2 (две) години от датата на доставка. Търговската (удължена) гаранция не оказва влияние върху правата на потребителите, произтичащи от законовата гаранция.

При несъответствие на стоката Потребителят има право да предяви рекламация и да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, при условията и в реда, предвидени в закона. Ремонтът или замяната се извършват безплатно в рамките на разумен срок и без значително неудобство за Потребителя.

В допълнение към правата, предоставени от приложимото законодателство, Askona предлага удължена гаранция за определени продуктови категории, определена от производителя и посочена по-долу.

Гаранционен срок за аксесоари (топъри, възглавници, протектори, олекотени завивки, спално бельо и др.)

Гаранционният срок не се прилага за продукти, повредени поради:

  • Нарушаване от страна на Потребителя на правилата за употреба и/или инструкциите за грижа за продукта;
  • Използване на продукта за цели, за които не е предназначен;
  • Умишлена повреда или повреда, причинена от събития на непреодолима сила (форсмажор);
  • Механична повреда, неоторизиран ремонт или конструктивни изменения.

Гаранцията се прилага за всички продукти, закупени и използвани на територията на България. Гаранцията остава валидна само ако продуктът се използва по предназначение, съгласно приложените към него инструкции/ръководства, и се поддържа в съответствие с указанията за грижа и поддръжка (инструкциите за употреба са отпечатани върху опаковката или включени вътре). Продуктът трябва да е чист и без видими петна или замърсявания. Не трябва да има следи от неоторизиран ремонт, замяна или конструктивни изменения.

Гаранцията не покрива:

  • Естествено износване при нормална употреба;
  • Повреди като драскотини, разрязвания, разшити шевове, петна и повърхностни замърсявания;
  • Повреди по декоративни елементи или ципове;
  • Случайни повреди;
  • Продукти, използвани за търговски цели, освен ако не е уговорено друго в писмена форма.

За предявяване на рекламация е необходимо да запазите документите за идентификация на продукта, като касова бележка/фактура, етикетите на продукта (включително инструкциите за грижа) и гаранционната карта.

ВАЖНО: Етикетите на продукта съдържат ключова информация, включително баркод и продуктов номер, които позволяват на Askona да идентифицира продукта, неговите спецификации, наименование, размер и др. за гаранционни цели. Потребителите са длъжни да запазят етикета на продукта през целия гаранционен период.

Ако по някаква причина не сте доволни от своя продукт Askona или се нуждаете от повече информация относно гаранционната ни политика, свържете се с нас на: hello@askona.bg.

Рекламации могат да се подават чрез попълване на съответния гаранционен формуляр в обекта на покупка (магазин Askona в България) или по имейл. Рекламациите трябва да са придружени от доказателство за покупка и всички необходими документи, получени при покупката (официална фактура, продуктов код, гаранционна карта, ако е налична), както и доказателство за дефекта (напр. снимки или видео, при необходимост). Ако необходимата документация не бъде предоставена, Askona си запазва правото да откаже рекламацията.

Askona ще провери дали гаранцията е приложима за продукта. Ако дефект на продукта бъде потвърден, Askona ще предприеме подходящи коригиращи действия. Ако е възможно, продуктът ще бъде ремонтиран безплатно или заменен с идентичен артикул (същата марка и модел). Ако идентичен продукт не е наличен (спрян от производство или изчерпан), Askona може, ако е осъществимо, да замени артикула с подобен продукт (евентуално с различна марка или модел) безплатно.

Ако ремонтът или замяната не са възможни или биха довели до непропорционални разходи, ще бъдат предложени алтернативни средства за защита в съответствие с правата на потребителите по приложимото законодателство. Във всички случаи, когато гаранцията не е приложима, разходите за ремонт и транспорт до и от магазина Askona в България са за сметка на Потребителя.

По гаранция матракът може да бъде заменен само веднъж и само ако е закупен и използван със защитен протектор от Askona.

6. Удължен срок на експлоатация

По-долу Askona посочва приложимите условия за удължения срок на експлоатация на следните продукти.

6.1. Дивани и кресла

Удълженият срок на експлоатация на всички дивани и кресла е 10 (десет) години от датата на доставка до Потребителя или негов представител. Този удължен срок се прилага за дефекти в материалите, дефекти на компоненти и/или производствени дефекти на диваните и креслата.

За производствени дефекти не се считат:

  • Промени в компонентите на дивана и/или креслото или в производствената технология, въведени от производителя като част от подобряване на продукта, които не влияят на характеристиките му;
  • Естественият мирис на материалите, характерен за нов продукт;
  • Незначителни отклонения в размерите спрямо изложбения образец, в рамките на приемливите индустриални/технически стандарти;
  • Леки вариации в нюанса, текстурата или тона на тапицерийния материал между доставения продукт и предварително показания образец.

Гаранцията е валидна само при следните условия: продуктът запазва оригиналните си етикети и е придружен от документи, потвърждаващи покупката; спазени са инструкциите за употреба и грижа; продуктът е чист, без видими петна или замърсявания. Удължената гаранция на Askona се прилага само за дивани [и кресла], които: нямат механични повреди, неоторизиран ремонт, заменени части/компоненти или конструктивни изменения; не са закупени като изложбени образци; се използват по предназначение (т.е. дивани за сядане и лежане); са използвани със специално проектираните възглавници, доставени с дивана [и/или креслото], а не без тях.

Горепосочената удължена гаранция не покрива:

  • Естествено износване на материалите при нормална употреба, включително износване или олющване на горния слой еко-кожа и износване на тапицерия и/или калъфи;
  • Повреди по плата: драскотини, разрязвания, петна, замърсявания или следи от почистване;
  • Естествено слягане или компресия на меките слоеве в резултат на редовна употреба;
  • Декоративни елементи, аксесоари и довършителни компоненти на продукта;
  • Дивани, използвани за търговски цели без изрично разрешение.

6.2. Регулируема база ERGOBALANCE

Удълженият срок на експлоатация на регулируемите бази ERGOBALANCE е 10 (десет) години от датата на предаване на Потребителя или негов представител. Срокът се прилага при дефекти в материалите или производствени дефекти на регулируемата база ERGOBALANCE. За изложбени модели на бази ERGOBALANCE срокът е ограничен до 24 месеца от датата на доставка.

Продуктът трябва да се използва при пълно спазване на следните условия: гаранцията се прилага, ако са запазени етикетът (сериен номер на рамата), ръководството за потребителя и гаранционната карта (включени в кутията с базата), както и доказателството за покупка; спазени са инструкциите за употреба и поддръжка от ръководството; гаранционното обслужване се прилага само за продукти без механични повреди или следи от неоторизиран ремонт; продуктът се използва по предназначение.

Гаранцията на Askona не се прилага за:

  • Повреди, причинени от неправилна употреба или неспазване на инструкциите за употреба;
  • Повреди в резултат на ремонт или замяна на части/компоненти от неоторизирани лица;
  • Каквито и да било модификации на регулируемата база ERGOBALANCE;
  • Повреди в резултат на неспазване на препоръките за товароносимост от ръководството;
  • Повреди, причинени от незаконни действия или природни бедствия.

Регулируемата база ERGOBALANCE трябва да се използва само с матраци, специално проектирани за употреба с регулируеми бази. Срокът на експлоатация на базата ERGOBALANCE е 10 години. Продуктът не съдържа вещества, опасни за човешкото здраве или околната среда. В края на срока си на експлоатация може да бъде изхвърлен като битов отпадък.

6.3. Легла и табли

Срокът на експлоатация на всички легла и табли е 10 (десет) години от датата на доставка до Потребителя или негов представител. Удълженият срок се прилага при дефекти в материалите и/или производствени дефекти на легла и табли.

Удължената гаранция е валидна само при следните условия: прилага се за производствени дефекти, свързани с таблата, облегалката, страничните панели и краката на леглото; прилага се само ако са запазени оригиналните етикети (2 броя: един от долната страна на облегалката и един от централната странична част) и продуктовият паспорт (включен в опаковката с документацията и инструкциите за монтаж); продуктът е в оригиналното си състояние, без видими петна или замърсявания; прилага се само за легла/табли без механични повреди и/или следи от неоторизиран ремонт; продуктът не е използван като изложбен образец; продуктът е монтиран до стена или друга вертикална опора, както е посочено в ръководството; продуктът се използва по предназначение (т.е. легло за спане).

Изключения — удълженият срок не покрива:

  • Естествено износване при нормална употреба, включително износване или олющване на горния слой еко-кожа, износване на тапицерия и/или калъфи;
  • Повреди по плата: драскотини, разрязвания, петна, замърсявания или следи от почистване;
  • Естествено слягане или компресия на меките слоеве в резултат на редовна употреба;
  • Декоративни елементи като камъчета, мъниста и др.;
  • Легла, използвани за търговски цели без разрешение за търговска употреба;
  • Основи, ламелни рамки, рамки с повдигащи механизми или самия повдигащ механизъм;
  • Естественият мирис на материалите, типичен за нови продукти, който се разсейва през първите две седмици на употреба.

6.4. Матраци

Гаранционният срок за всички матраци, закупени със защитен протектор в магазините Askona, е 2 (две) години от датата на доставка до Потребителя или негов представител. Гаранцията покрива само производствени дефекти.

Askona предлага удължен срок на експлоатация за следните серии/колекции матраци (при закупуване и употреба със защитен протектор, закупен в магазините Askona):

  • Askona Promo — колекции Basic, Basic High — 3 (три) години;
  • Kids колекция — 3 (три) години;
  • Askona NanoPocket колекция (Evolution) — 10 (десет) години;
  • Askona Classic, Original Pro колекция — 10 (десет) години;
  • Tech колекция — 10 (десет) години;
  • Sleep8 колекция (Astoria, Bennett, Dorsey, Stewart, Parker, Sanders, Glen Haven, Orland Park, Tech) — 10 (десет) години;
  • Askona Original, Double Support, Family, Fitness, Therapy колекции — 10 (десет) години;
  • Ortho колекция — 10 (десет) години;
  • Mediflex колекция — 10 (десет) години;
  • Sleep Professor колекция — 10 (десет) години;
  • Grether & Wells, Royal колекции — 30 (тридесет) години.

Гаранционният и удълженият срок започват да текат от датата на доставка на матрака до Потребителя или негов представител.

Гаранцията и срокът на експлоатация не се прилагат за:

  • Дефекти, причинени от неспазване от Потребителя на инструкциите за употреба;
  • Дефекти в резултат на монтаж и/или доставка, извършени самостоятелно от Потребителя и/или трето лице (без участието на персонал на Askona);
  • Случайна повреда (напр. повреда при транспорт от Потребителя, повреда поради небрежност);
  • Механична повреда, настъпила след получаване на продукта [по вина на Потребителя];
  • Повреда, причинена от неправилна или небрежна употреба и/или неспазване на инструкциите за грижа.

Рекламации няма да бъдат приемани в следните случаи:

  • Ако не е предоставено доказателство за покупка (документи, удостоверяващи покупката от Askona);
  • Повреда от излагане на светлинни източници и/или електрическо осветление, слънчева светлина, електроуреди, нагреватели, горещи предмети, перилни или други химикали;
  • Неспазване на указанията за транспорт (при собствен транспорт), употреба, поддръжка, съхранение или монтаж, или при наличие на механична повреда;
  • Ако е надвишена препоръчителната (одобрена от Askona) граница на тегло за матрака;
  • Конструктивна деформация на матрака поради неправилна употреба;
  • Неудовлетвореност от матрака по отношение на комфорт, медицински характеристики или алергични реакции;
  • Наличие на драскотини, петна, замърсявания, разрязвания и др.;
  • Нормално слягане или компресия на меките слоеве на матрака при редовна употреба под тежестта на спящия. Такова слягане до 3 см от височината на матрака се счита за нормално и не е производствен или конструктивен дефект;
  • Повреда по декоративни елементи на матрака. Дръжките на матрака са само декоративни и не са предназначени за носене или обръщане на матрака;
  • Гаранцията и срокът на експлоатация отпадат, ако етикетът на продукта (стикер или маркировка) липсва, тъй като няма да е възможно да се идентифицира продавачът и/или производителят.

Удълженият гаранционен срок и срок на експлоатация се прилагат само когато матракът се използва със защитен протектор, закупен от Askona (с изключение на кръгли и матраци с нестандартни размери, за които може да няма наличен протектор). Протекторът осигурява пълна защита на матрака от замърсяване и течове.

ВАЖНО! Идентификационните етикети на продукта съдържат персонализирани продуктови номера и баркодове, които позволяват идентификация на продукта, неговите характеристики, наименование, размер и др. Потребителят е длъжен да запази етикета на продукта през целия гаранционен срок и срок на експлоатация!

Гаранцията и срокът на експлоатация са валидни само ако Потребителят спазва следните изисквания за поддръжка:

  • След разопаковане на матрака се препоръчва да го проветрите поне 48 часа преди първа употреба и да го проветрявате на всеки 14 дни употреба, за да се сведат до минимум индустриалните миризми;
  • По време на транспорт, съхранение и употреба матракът трябва да се държи хоризонтално върху равна повърхност;
  • Винаги използвайте качествена основа с подходящ размер под матрака. НЕ поставяйте предмети под матрака. НЕ използвайте основа, по-широка от 120 см, без централна опора, нито ламелна основа с разстояние между ламелите над 80 мм;
  • За да избегнете повреда на пружинния блок и вътрешните слоеве, СТРОГО Е ЗАБРАНЕНО да сгъвате матрака или да ходите/скачате върху него (включително деца), с изключение на безпружинни матраци с монолитно ядро от латекс или полиуретанова пяна;
  • Строго забранено е използването на матрак върху рамка на легло, която е по-малка от самия матрак;
  • Използвайте матрака в сухи и добре проветриви помещения. Не допускайте контакт на химикали или вода с матрака;
  • Извършвайте сухо почистване на матрака с прахосмукачка. Водоразтворими петна могат да се отстраняват с препарат за тапицерия или сапунен разтвор;
  • Общият срок на експлоатация зависи от теглото на ползвателя, което трябва да е в рамките на препоръчаните граници за конкретния модел. Уверете се, че теглото на ползвателя не надвишава препоръчителното натоварване — Вашият консултант Askona ще Ви предостави тази информация;
  • Завъртайте матрака „глава-крака“ на всеки 3–4 месеца и го обръщайте на другата страна на всеки 6 месеца (не се отнася за едностранни матраци);
  • Разрохквайте/„разпухвайте“ матрака на всеки 5–6 месеца.

При нормална употреба могат да възникнат характерни звуци (пукане, скърцане). Те са естествени и обикновено намаляват до незначително ниво след 30 дни употреба. Съгласно действащите стандарти, при производство се допускат леки отклонения до ±1,5% от посочените размери на тапицирани мебели и матраци.

За всички други продукти, които не са изброени по-горе, гаранционният срок е 2 (две) години.

Удълженият срок на експлоатация дава право на Потребителя на безплатна замяна на продукта с идентичен само в случаите на производствени дефекти (същата марка и модел). Ако идентичен продукт вече не е наличен (спрян, изчерпан и др.), Askona ще замени продукта безплатно с подобен продукт (който може да е с различна марка или модел), като цената се преизчисли съответно. По удължената гаранция Потребителят поема разходите за доставка на продукта до и от Askona.

Удълженият гаранционен срок и срок на експлоатация не дават право на Потребителя да се откаже от договора за покупка, нито да откаже ремонтиран/заменен продукт, нито да получи възстановяване на покупната цена.

В допълнение към специфичните условия по-горе, Askona ще изпълни задълженията си по удължената гаранция само ако са изпълнени всички следни условия: запазени са паспортът/документите за срока на експлоатация, продуктовите етикети и доказателството за покупка; продуктът се използва и поддържа съгласно предоставените инструкции; продуктът е чист, без видими петна или замърсявания; продуктът няма механични повреди, неоторизиран ремонт или модификации; продуктът не е използван като изложбен образец.

Изключения — удълженият срок и гаранция не се прилагат за: естествено износване при редовна употреба; повреди по тапицерията (драскотини, разрязвания, разнищени шевове, петна или замърсявания); декоративни елементи на продукта; повреди по циповете на продукта; продукти, използвани за търговски цели без предварително разрешение.

В допълнение към настоящата политика потребителите разполагат с всички законоустановени права съгласно приложимото законодателство на Република България и на Европейския съюз.