Правила за възстановяване на суми

 

При покупка от онлайн магазина www.askona.bg разполагате със законоустановеното право на отказ от договора съгласно Закона за защита на потребителите (транспониращ Директива 2011/83/ЕС). Можете да върнете нови, неотворени (по причини, свързани със здраве/хигиена, в приложимите случаи) и неповредени продукти, след проверка и потвърждение от нашия технически отдел, в срок до 14 дни от датата на доставка до Вас или Ваш представител — за замяна или възстановяване на стойността.

За да спазите срока за връщане, е достатъчно да изпратите искането си за връщане преди изтичането на 14-дневния срок. Можете да попълните и подадете формуляр за връщане на официалния ни уебсайт www.askona.bg, да се обадите на +359 894720850 или да пишете на hello@askona.bg.

Обърнете внимание, че срокът за връщане с цел възстановяване на сумата при матраци е 14 дни от датата на доставка и е приложим само ако матракът е използван със защитен протектор, закупен от Askona, който гарантира, че матракът е останал чист и без течове.

При връщане в съответствие с условията ще получите пълно възстановяване на покупната цена, включително разходите за доставка, ако е приложимо, за продукти, закупени през онлайн магазина www.askona.bg (като Askona възстановява само сумата, съответстваща на стандартна доставка, дори ако сте заплатили за специална, напр. експресна и/или застрахована доставка, с изключение на евентуални такси за услуги, ако е приложимо).

За връщане или замяна можете да посетите местния магазин Askona, в който е закупен продуктът; в противен случай ще организираме вземането на продукта от Вас, или можете да върнете продукта, или да го предадете на нашия партньорски куриер не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за искането си за връщане. В този случай преките разходи за връщане са за Ваша сметка.

Връщане на продукт в изправно състояние е възможно, ако са запазени неговият външен вид (опаковка), потребителски свойства и документът, удостоверяващ факта и условията на покупката.

Потребителят няма право да се откаже от продукт с надлежно качество, който има индивидуално определени характеристики, ако продуктът може да се използва изключително от Потребителя, който го е закупил (включително нестандартни размери (по заявка на Потребителя), дамаски и др.).

При закупуване на легло то се изработва по поръчка на Потребителя (дамаска, аксесоари (ако има такива)) и се счита за продукт с индивидуално определени характеристики. Моля, имайте предвид, че за всички връщания се изисква доказателство за покупка.

Поемаме разходите за доставка, ако връщането се дължи на дефект на продукта, в съответствие с нашата гаранционна политика. Всички върнати продукти подлежат на проверка и потвърждение от нашия технически отдел. Ако продуктът показва дефекти или повреди, причинени от Потребителя, или ако по друг начин не отговаря на нашата политика за връщане и замяна, връщането или замяната ще бъдат отказани.

Askona не приема за връщане следните категории продукти:

• продукти, чиято цена зависи от колебания на финансовия пазар, които не можем да контролираме и които могат да настъпят през срока за връщане;
• продукти, изработени по спецификации на потребителя, или продукти, изработени по поръчка;
• продукти, които е вероятно бързо да се развалят или с изтекъл срок на годност;
• запечатани продукти, които не подлежат на връщане по съображения, свързани със здраве или хигиена, и които са били разпечатани след доставката;
• продукти, които след доставката поради естеството си са неразделно смесени с други продукти.