Законова гаранция. Всички продукти, закупени чрез онлайн магазина на www.askona.bg или в магазини „Аскона“ в България, са обхванати от законовата гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (транспонираща Директива (ЕС) 2019/771), а именно 2 (две) години от датата на доставка. Търговската (удължена) гаранция не засяга правата на потребителя, произтичащи от законовата гаранция.

В случай на несъответствие на стоката, Клиентът има право да подаде рекламация и да поиска стоката да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, при условията и по реда, предвидени в закона. Ремонтът или замяната се извършват безплатно в рамките на разумен срок и без значително неудобство за Клиента.

В допълнение към правата, предоставени съгласно приложимото законодателство, Askona предлага удължена гаранция за определени категории продукти, както е определено от производителя и е посочено по-долу.

Гаранционен период за аксесоари (топ матраци, възглавници, калъфи, завивки, спално бельо и др.)

Гаранционният период не се прилага за продукти, повредени поради:

•     Нарушаване от страна на Клиента на правилата за употреба и/или инструкциите за грижа за продукта;

•     Използване на продукта за непредвидени цели;

•     Умишлени повреди или повреди, причинени от форсмажорни обстоятелства;

•     Механични повреди, неоторизирани ремонти или структурни модификации.

Гаранцията важи за всички продукти, закупени и използвани на територията на България. Гаранцията остава валидна само ако продуктът се използва по предназначение, съгласно предоставените с него инструкции/ръководства и се поддържа в съответствие с указанията за грижа и поддръжка (инструкциите за употреба са отпечатани върху опаковката или са включени вътре). Продуктът трябва да е чист и без видими петна или замърсявания. Не трябва да има признаци на неоторизирани ремонти, смени или структурни промени.

Гаранцията не покрива:

•     Естествено износване от нормална употреба;

•     Повреди като драскотини, порязвания, разкъсани шевове, петна и повърхностни замърсявания;

•     Повреда на декоративни елементи или ципове;

•     Случайни повреди;

•     Продукти, използвани за търговски цели, освен ако не е договорено друго писмено.

За да предяви рекламация по гаранция, е необходимо да се запазят документите за идентификация на продукта, като касова бележка (фактура или сметка), етикети на продукта (включително инструкции за грижа) и гаранционна карта.

Ако по някаква причина не сте доволни от вашия продукт Askona или се нуждаете от повече информация относно нашата гаранционна политика, свържете се с нас на: hello@askona.bg.

Гаранционните претенции могат да бъдат подадени чрез попълване на съответния гаранционен формуляр на мястото на покупката (магазин Askona в България) или по имейл. Гаранционните претенции трябва да бъдат придружени от доказателство за покупка и всички необходими документи, получени по време на покупката (официална фактура, продуктов код, гаранционна карта, ако има такава), както и доказателство за дефект (напр. снимки или видеоклипове, ако е необходимо). Ако необходимата документация не бъде предоставена, Askona си запазва правото да отхвърли претенцията.

Askona ще провери дали гаранцията се отнася за продукта. Ако дефект на продукта бъде потвърден, Askona ще предприеме подходящи коригиращи действия. Ако е възможно, продуктът ще бъде ремонтиран безплатно или заменен с идентичен артикул (същата марка и модел). Ако идентичен продукт не е наличен (преустановен или изчерпан), Askona може, ако е осъществимо, да замени артикула с подобен продукт (възможно е с различна марка или модел) безплатно.

Ако ремонт или замяна не е възможна или биха довели до непропорционални разходи, ще бъдат предложени алтернативни средства за защита в съответствие с правата на потребителите съгласно приложимото законодателство. Във всички случаи, когато гаранцията не се прилага, разходите за ремонт и транспорт до и от магазина на Askona в България ще бъдат поети от Клиента.

По гаранция, матрак може да бъде заменен само веднъж и само ако е закупен и използван със защитен калъф от Askona.

По-долу Askona посочва приложимите условия за удължения експлоатационен живот на следните продукти.

6.1. Дивани и фотьойли

Удълженият експлоатационен живот на всички дивани и фотьойли е 10 (десет) години от датата на доставка до Клиента или представителя на Клиента. Този удължен експлоатационен живот се отнася за материални дефекти, дефекти на компоненти и/или производствени дефекти на диваните и фотьойлите.

Следните не се считат за производствени дефекти:

•     Промени в компонентите на дивана и/или фотьойла или в производствената технология, въведени от производителя като част от подобрение на продукта, които не влияят на производителността на продукта;

•     Естествената миризма на материалите, която е характерна за нов продукт;

•     Малки отклонения в размерите от мострата в шоурума, в рамките на допустимите индустриални/технически стандарти;

•     Леки разлики в нюанса, текстурата или тона на тапицерията между доставения продукт и предходната мостра.

Гаранцията е валидна само при следните условия: продуктът запазва оригиналните си етикети и е придружен от документи, потвърждаващи доказателство за покупка; спазени са инструкциите за употреба и грижа; продуктът е чист, без видими петна или замърсявания. Удължената гаранция на Askona се прилага само за дивани [и фотьойли], които: нямат механични повреди, неоторизирани ремонти, подменени части/компоненти или структурни модификации; не са закупени като мостри от изложбени зали; се използват по предназначение (т.е. дивани за сядане и лягане); са били използвани със специално проектираните възглавници, доставени с дивана [и/или фотьойла], а не без тях.

Горепосочената удължена гаранция не покрива:

•     Естествено износване на материалите, причинено от нормална употреба, включително износване или лющене на горния слой на екокожата, и износване на тапицерията и/или калъфите;

•     Повреда на тъканта: драскотини, порязвания, петна, замърсявания или следи от почистване;

•     Естествено слягане или компресия на меките слоеве, произтичащи от редовна употреба;

•     Декоративни елементи, аксесоари и компоненти на тапицерията на продукта;

•     Дивани, използвани за търговски цели без изрично разрешение.

6.2. Регулируема подматрачна рамка ERGOBALANCE

Удълженият експлоатационен живот на регулируеми подматрачни рамки ERGOBALANCE е 10 (десет) години от датата на предаване на Клиента или представителя на Клиента. Експлоатационният живот се прилага в случай на материални дефекти или производствени дефекти на регулируемата подматрачна рамка ERGOBALANCE. За мострите експлоатационният живот е ограничен до 24 месеца от датата на доставка.

Продуктът трябва да се използва в пълно съответствие със следните условия: гаранцията се прилага, ако са запазени етикетът (сериен номер на рамката), ръководството за употреба и гаранционната карта (включени в кутията с подматрачната рамка), както и доказателство за покупка; спазени са инструкциите за употреба и поддръжка от ръководството; гаранционното обслужване се прилага само за продукти без механични повреди или признаци на неоторизиран ремонт; продуктът се използва по предназначение.

Гаранцията на Askona не се прилага за:

•     Повреди, причинени от неправилна употреба или неспазване на инструкциите за употреба;

•     Повреди, произтичащи от ремонт или подмяна на части/компоненти от неоторизирани лица;

•     Всякакви модификации, направени по регулируемата подматрачна рамка ERGOBALANCE;

•     Повреди, причинени от неспазване на препоръките за ограничение на теглото в ръководството за употреба;

•     Повреди, причинени от незаконни действия или природни бедствия.

Регулируемата подматрачна рамка ERGOBALANCE трябва да се използва само с матраци, специално проектирани за употреба с регулируеми подматрачни рамки. Експлоатационният живот на регулируемата подматрачна рамка ERGOBALANCE е 10 години. Продуктът не съдържа вещества, опасни за човешкото здраве или околната среда. В края на експлоатационния си живот може да бъде изхвърлен като битов отпадък.

6.3. Легла и тапицирани табли за легла

Експлоатационният живот на всички легла и тапицирани табли за легла е 10 (десет) години от датата на доставка до Клиента или представителя на Клиента. Удълженият период се прилага в случай на материални дефекти и/или производствени дефекти на леглата и тапицираните табли за легла.

Удължената гаранция е валидна само при следните условия: тя се отнася за производствени дефекти, свързани с тапицираната табла за легло, облегалката, страничните панели и краката на леглото; тя се прилага само ако оригиналните етикети (2 броя: един отдолу на облегалката и един на централната страна) и продуктовият паспорт (включен в опаковката с документация и инструкции за сглобяване) са запазени; продуктът е в оригиналното си състояние, без видими петна или замърсявания; тя се прилага само за легла/тапицирани табли за легла без механични повреди и/или признаци на неоторизиран ремонт; продуктът не е бил използван като мостра; продуктът е инсталиран до стена или друга вертикална опора, както е посочено в ръководството; продуктът се използва по предназначение (т.е. легло за спане).

Изключения — удълженият период не покрива:

•     Естествено износване, причинено от нормална употреба, включително износване или лющене на горния слой на екокожата, износване на тапицерията и/или калъфите;

•     Повреда на тъканта: драскотини, порязвания, петна, замърсявания или следи от почистване;

•     Естествено слягане или компресия на меките слоеве, произтичащи от редовна употреба;

•     Декоративни елементи като кристали, мъниста и др.;

•     Легла, използвани за търговски цели без разрешение за търговска употреба;

•     Подматрачни рамки, ламелни рамки, рамки с повдигащи механизми или самия повдигащ механизъм;

•     Естествената миризма на материалите, характерна за нови продукти, която ще изчезне в рамките на първите две седмици на употреба.

6.4. Матраци

Гаранционният срок за всички матраци, закупени със защитен калъф в магазини Askona, е 2 (две) години от датата на доставка до Клиента или представителя на Клиента. Гаранцията покрива само производствени дефекти.

Askona предлага удължен експлоатационен живот за следните серии/колекции матраци (когато са закупени и използвани със защитен калъф, закупен в магазини Askona):

•     Askona Promo — колекции Basic, Basic High — 3 (три) години;

•     Колекция Kids — 3 (три) години;

•     Колекция Askona NanoPocket (Evolution) — 10 (десет) години;

•     Колекции Askona Classic, Original Pro — 10 (десет) години;

•     Колекция Tech — 10 (десет) години;

•     Колекция Sleep8 (Astoria, Bennett, Dorsey, Stewart, Parker, Sanders, Glen Haven, Orland Park, Tech) — 10 (десет) години;

•     Колекции Askona Original, Double Support, Family, Fitness, Therapy — 10 (десет) години;

•     Колекция Orth – 10 (десет) години;

•     Колекция Mediflex — 10 (десет) години;

•     Колекция Sleep Professor — 10 (десет) години;

•     Колекции Grether & Wells, Royal — 30 (тридесет) години.

Гаранцията и удълженият експлоатационен период започват от датата на доставка на матрака на Клиента или представителя на Клиента.

Гаранцията и експлоатационният живот не се прилагат за:

•     Дефекти, причинени от неспазване от страна на Клиента на инструкциите за употреба на продукта;

• дефекти в резултат на монтаж и/или доставка, извършени самостоятелно от Клиента и/или трето лице (без участието на персонала на Askona);

• случайни повреди (напр. повреда по време на транспортиране от Клиента, повреда поради небрежност на Клиента);

• механични повреди, възникнали след получаване на продукта [поради грешка на Клиента];

• повреди, причинени от неправилна или небрежна употреба и/или неспазване на инструкциите за грижа за продукта.

Рекламации за гаранция и сервиз няма да се приемат в следните случаи:

• Ако не е представено доказателство за покупка (документи за продажба, доказващи покупката от Askona);

• Повреди, причинени от излагане на източници на светлина и/или електрическо осветление, слънчева светлина, електрически уреди, нагреватели, горещи предмети, детергенти или други химикали;

• Неспазване на указанията за транспортиране (за самостоятелно организиран транспорт) или на указанията за употреба, поддръжка, съхранение или сглобяване, или в случай на механични повреди;

• Ако е превишено препоръчителното (одобрено от Askona) ограничение за тегло за матрака;

• Структурна деформация на матрака поради неправилна употреба;

• Неудовлетвореност от матрака по отношение на комфорт, медицински характеристики или алергични реакции;

• Ако има драскотини, петна, мръсотия, порязвания и др.;

• Нормално слягане или компресия на меките слоеве на матрака, причинено от редовна употреба под тежестта на спящия. Такова слягане до 3 см от височината на матрака се счита за нормално и не е производствен или структурен дефект;

• Повреда на декоративни елементи на матрака. Дръжките на матрака са само декоративни и не са предназначени за носене или обръщане на матрака;

• Гаранционният и сервизен период се анулират, ако липсва етикетът на продукта (стикер или маркировка), тъй като няма да е възможно да се идентифицира продавачът и/или производителят.

Удължената гаранция и сервизен период се прилагат само когато матракът се използва със защитен калъф, закупен от Askona (с изключение на кръгли и нестандартни матраци, за които защитен калъф може да не е наличен). Защитният калъф осигурява пълна защита на матрака от мръсотия и течове.

Гаранционният и експлоатационен срок са валидни само ако Клиентът спазва следните изисквания за поддръжка:

• След разопаковане на матрака се препоръчва да се проветрява поне 48 часа преди първа употреба и да се проветрява на всеки 14 дни употреба, за да се минимизират индустриалните миризми;

• По време на транспортиране, съхранение и употреба матракът трябва да се държи хоризонтално на равна повърхност;

• Винаги използвайте висококачествена основа с подходящ размер под матрака. НЕ поставяйте предмети под матрака. НЕ използвайте основа, по-широка от 120 см без централна опора, или ламелна основа с ламели, разположени на разстояние повече от 80 мм една от друга;

• За да се избегне повреда на пружинния блок и вътрешните слоеве, е СТРОГО ЗАБРАНЕНО сгъването на матрака или ходенето и скачането по него (включително деца), с изключение на безпружинни матраци с монолитно ядро от латекс или полиуретанова пяна;

• Строго забранено е използването на матрак върху рамка на легло, която е по-малка от самия матрак;

• Използвайте матрака в сухи и добре проветриви помещения. Не допускайте химикали или вода да влизат в контакт с матрака;

• Извършвайте химическо чистене на матрака с прахосмукачка. Водоразтворимите петна могат да бъдат отстранени с препарат за тапицерия или сапунен разтвор;

• Общият експлоатационен живот зависи от теглото на потребителя, което трябва да е в препоръчаните граници за конкретния модел. Моля, уверете се, че теглото на потребителя не надвишава препоръчителното натоварване — вашият консултант от Askona ще ви предостави тази информация;

• Завъртайте матрака от глава към крака на всеки 3–4 месеца и го обръщайте на всеки 6 месеца (това не се отнася за еднолицеви матраци);

• Разтръсквайте матрака на всеки 5–6 месеца.

По време на нормална употреба могат да възникнат характерни звуци (пукане, скърцане). Те са естествени и обикновено намаляват до незначително ниво след 30 дни употреба. Съгласно действащите стандарти, при производството са допустими леки отклонения до ±1.5% в посочените размери на мека мебел и матраци.

За всички останали продукти, които не са изброени по-горе, гаранционният срок е 2 (две) години.

Удълженият експлоатационен срок дава право на Клиента на безплатна замяна на продукта с идентичен само в случаи на производствени дефекти (същата марка и модел). Ако идентичен продукт вече не е наличен (спрян от производство, изчерпана наличност и т.н.), Askona ще замени продукта безплатно с подобен продукт (който може да е от различна марка или модел), като цената ще бъде преизчислена съответно. В рамките на удължената гаранция, Клиентът е отговорен за покриване на разходите за доставка на продукта до и от Askona.

Удължената гаранция и експлоатационен срок не дават право на Клиента да се откаже от договора за покупка или да откаже ремонтиран/заменен продукт, нито на възстановяване на покупната цена.

В допълнение към специфичните условия по-горе, Askona ще изпълни своите задължения по удължената гаранция само ако са изпълнени всички следни условия: паспортът/документите за експлоатационен срок, етикетите на продукта и доказателството за покупка са запазени; продуктът е използван и поддържан съгласно предоставените инструкции; продуктът е чист, без видими петна или замърсявания; продуктът няма механични повреди, неоторизирани ремонти или модификации; продуктът не е използван като мостра за изложба.

Изключения — удълженият експлоатационен срок и гаранция не се прилагат за: нормално износване от редовна употреба; повреди на тапицерията (драскотини, порязвания, разплетени шевове, петна или замърсявания); декоративни елементи на продукта; повреди на циповете на продукта; продукти, използвани за търговски цели без предварително разрешение.

В допълнение към тази политика, потребителите имат право на всички законови права съгласно приложимото законодателство на Република България и на Европейския съюз.